Изберете Категория
Моята кошница

Често Задавни Въпроси

Коя куриерска услуга използвате за пратки?

  • Carmall използва ЕКОНТ, като партньор за доставка

Колко е висока таксата при наложен платеж?

  • Таксата при наложен платеж се определя от стойността на пратката и е %, който е определен от куриера.

Кога ще получа доставката си и кога ще бъде изпратена поръчката ми?

  • Вашата поръчка ще бъде готова за изпращане веднага щом имаме всички артикули на склад.

  • Ако в една поръчка има артикули налични в наш склад и артикули идващи от партньорски склад се свързваме с Вас за уточнение дали желаете частична доставка.

  • Ще Ви уведомим по имейл за точната дата на вашата доставка

  • Всички артикули, поръчани с опциите за плащане с наложен платеж или карта, ще бъдат изпратени възможно най-скоро.

  • Времето за изпращане обикновено е 1 - 5  работни дни, освен в специфични случай, за което ще бъдете уведомени по телефон или имейл. 

  • Времето за доставка след изпращане е на следващия работен до офис.

Как мога да проследя поръчката си?

  • Ще получите потвърждение за доставка от нас, веднага щом пратката бъде изпратена.

  • Този имейл ще съдържа проследяващ код, с който можете да проследявате поръчката си на https://www.econt.com/services/track-shipment 

  • Моля, обърнете внимание, че може да отнеме няколко часа, за да видите информация за доставка.

Къде мога да намеря проследяващия код?

  • Ще намерите проследяващия код в имейла си за потвърждение на доставка.

Какво да направя, ако колетът, който получа, е повреден?

  • Моля, откажете доставката и се свържете с нас веднага.

  • Ако вече сте приели доставката, ще трябва незабавно да ни уведомите за проблема.

  • Във всеки случай ще трябва първо да докладвате за щетите, преди да можем да действаме от ваше име. Моля, изпратете имейл с подробности за щетите на info@carmall.bg.

  • С тази информация ще можем да започнем разследване

  • Ще Ви уведомим как ще продължим по отношение на обезщетението или изпращането на нови стоки, след като разследването приключи.

Какво ще стане, ако откажа доставката на колета?

  • Ще заплатите разходите за транспорт на поръчката.